據(jù)介紹，戰(zhàn)女士在買了一間新房，為配置廚具，3月8日，她調(diào)查了市內(nèi)2家商場的家電價格后，最終選中了步行街華隆家電商場一臺深圳市老板衛(wèi)廚有限公司生產(chǎn)的家用式吸油煙機。該機器的款式和色調(diào)與她家廚房的裝修風(fēng)格比較吻合，她當(dāng)場支付50元訂金，并返回家中等待商家上門安裝。
3月13日，記者在她家看到，該吸油煙機外觀面板黑白相間，在白色部位的面板上，有兩處巴掌大的面板顏色較深，用抹布擦不干凈，像是鑲嵌在面板內(nèi)層的污物。戰(zhàn)女士為解決這個煩心事，當(dāng)日下午，趕到市工商行政管理局消費者協(xié)會投訴，工作人員向商家下達了協(xié)助調(diào)查通知書。但令戰(zhàn)女士意外的是，還未等她把通知書送到商家手中，當(dāng)日下午，商家一位安裝人員就趕到她家，卸走機器，全額退款400元。
當(dāng)日，商家送機器上門并安裝到位，戰(zhàn)女士補繳了350元貨款。但就在她滿心歡喜地欣賞這臺新家電時，發(fā)現(xiàn)該機器控制面板上竟有兩塊深色污垢，用抹布擦不掉?！靶沦I的東西有質(zhì)量問題窩心?！彼行┯魫灐４稳?，她向商家反映情況，并要求更換一臺機器。但對方告訴她，該款機器僅剩這一臺，沒法更換?！叭绻肋@是最后一臺我當(dāng)時根本不買?！睉?zhàn)女士覺得被商家忽悠了。
“她買的時候，我已經(jīng)告訴她這是最后一臺?！痹撋虉鲆晃唤?jīng)營人員告訴記者，戰(zhàn)女士當(dāng)初選購時，并未指出該機器有毛病，該商場原本可以不承擔(dān)任何責(zé)任。但為了保障消費者的利益，該商場全額退款，并免收了戰(zhàn)女士的機器安裝費。記者在該商場看到，共計10多個品牌的待售吸油煙機中，確實沒有戰(zhàn)女士選購的那臺機器的款式。
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